一、考核知识点

1、公共关系策划的理念：公共关系策划的涵义；公共关系策划的宗旨；公共关系策划的业务内容；公共关系策划的准则。

2、公共关系策划的发展：公共关系策划的现代化；公共关系策划方法的丰富与发展。

3、公共关系策划的意识。

二、考核要求

1、识记：公共关系策划的涵义；公共关系策划的业务内容；公共关系策划的准则。

2、领会：公共关系策划的宗旨；公共关系策划的现代化。

3、简单应用：鲜明主题意识；游戏娱乐意识；情节设计意识；新奇刺激意识；公共关系策划方法的丰富与发展。

一、考核知识点

1、品牌形象的价值效应。

2、企业形象的基本结构；品牌形象的外延。

3、塑造形象的策略：品牌形象的诊断；塑造企业形象的途径；品牌形象的策划艺术。

二、考核要求

1、识记：品牌形象的外延；企业形象的基本结构。

2、领会：资产增值效能；关系构建功能。

3、简单应用：品牌形象的诊断；塑造企业形象的途径。

4、综合应用：品牌形象的策划艺术。

一、考核知识点

1、公共关系的调查分析。

2、公共关系的策划。

3、公共关系的宣传实施与效果评估。

二、考核要求

1、识记：确立调查选题；设计调查指标；实施调查方案；定位策略；公共关系创意。

2、领会：公共关系的宣传实施；公共关系的效果评估。

3、简单应用：进行目标决策；制定公共关系活动方案。

4、综合应用：撰写公共关系策划书。

一、考核知识点

1、接待的公共关系效应；公共关系接待工作的要求；公共关系接待方案的设计。

2、公共关系的接待策略。

二、考核要求

1、识记：服务侍候策略；情感交流策略。

2、领会：接待的公共关系效应；公共关系接待工作的要求。

3、简单应用：语言感化策略；微笑表达策略；赞美贴近策略；公共关系接待方案的设计。

一、考核知识点

1、人际交往的理念和规律；人际交往的原则。

2、人际交往心理障碍的克服；人际交往技巧。

二、考核要求

1、识记：人际交往的理念；人际交往心理。

2、领会：人际交往的规律；人际交往的原则。

3、简单应用：人际交往技巧。

一、考核知识点

1、公共关系的媒体宣传策略。

2、公共关系的活动宣传策略。

3、公共关系的明星宣传策略。

4、公共关系的赞助宣传策略。

二、考核要求

1、识记：新型传播理论；活动宣传策略的实质；活动宣传策略的基本形式；明星宣传策略的涵义；公共关系赞助的基本原则；公共关系赞助的类型；公共关系赞助的形式。

2、领会：活动宣传策略的运用规范；明星宣传策略的宣传方式。

3、简单应用：媒体宣传策略；公共关系赞助的技巧。

4、综合应用：运用明星宣传策略的技巧。

一、考核知识点

1、公共关系服务的管理。

2、公共关系的服务策略。

3、公共关系服务方式的策划。

二、考核要求

1、识记：公共关系服务的实质；

2、领会：公共关系服务的意义；公共关系服务的管理；公众至上策略；主题包装策略；整合规划策略；规范运作策略。

3、简单应用：售前服务的策划；售中服务的策划；售后服务的策划；公益服务的策划。

一、考核知识点

1、公共关系危机管理的价值观。

2、公共关系危机的处理程序。

3、公共关系危机的处理方式。

4、公共关系危机的处理策略。

5、公共关系危机的处理艺术。

二、考核要求

1、识记：公众在危机事件中的消极心理现象；单枪匹马快速处理；协商处理；依托处理；亡羊补牢策略。

2、领会：应对待危机事件的理念；调查危机事件信息；误解性危机的处理。

3、简单应用：拟定危机处理对策；利益倾斜策略；情谊联络策略；如实宣传策略；灾害性危机的处理。

4、综合应用：事故性危机的处理；受害性危机的处理；公共性危机的处理。

一、考核知识点

1、促销的实质。

2、促销活动的策划。

二、考核要求

1、识记：促销的涵义；促销的前提；促销的类型。

2、领会：抽奖促销活动的策划技巧；附加赠送促销活动的策划技巧；折扣促销活动的策划技巧；分期付款促销活动的策划技巧。

3、简单应用：竞赛促销活动的策划技巧；以旧换新促销活动的策划技巧；贸易展览促销活动的策划技巧。

一、考核知识点

1、公共关系活动的文化元素；公共关系节庆活动的策划；商品文化节的策划；知识营销活动的策划。

2、公共关系文化品位的提升策略。

3、公共关系的跨文化传播策略。

二、考核要求

1、识记：公共关系中的文化环境；公共关系活动的文化元素；公共关系文化品位的提升策略；

2、领会：公共关系活动文化品位的提升技巧；公共关系跨文化传播的策划程序；公共关系的跨文化传播策略。

3、简单应用：公共关系节庆活动的策划；商品文化节的策划；知识营销活动的策划。

为了使本大纲的规定在学生自学、辅导教师网上教学和考试命题中得到贯彻落实，对有关问题作如下说明，并提出具体实施要求。

一、考核知识点

为了使考试内容和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章节规定了考核目标。考核目标包含考核知识点和考核要求两项。辅导教师和学生可以通过对考核目标的阅读，进一步明确考试范围、内容和要求，从而可以更为系统地学习和把握教材。同时，考核目标还能够进一步明确考试命题范围，更正确地安排试题的知识能力层次和把握试题的难易程度。

本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单运用和综合运用等四个层次规定学生通过学习应该达到的能力层次要求。四个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是：

1、识记：能够了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述、选择和判断。

2、领会：在识记的基础上，能够比较全面地把握基本概念、基本事实、基本理论模型、基本方法，能把握有关概念、事实、理论模型、分析方法之间的区别和联系。并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和论述。

3、简单运用：在领会的基础上，能够运用本课程中规定的少量的知识点，分析和解释有关的一般的应用问题。

4、综合运用：指在简单运用的基础上，能够综合运用所学习过的多个知识点，分析和解决较复杂的应用问题。

二、关于本门课程考试命题的若干规定

1、本门课程的命题考试，根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求。考试命题会覆盖各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。

2、本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例一般为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合运用占20%。

3、试题合理安排难易度结构。试题难易度可分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中，不同难度试题的分数比例为：2：3：3：2。

4、本课程考试的题型，一般有填空、单项选择、多项选择、名词解释、简答、应用分析等六种类型。