学完本章，你应该能够：

1.准确理解公共关系策划的宗旨，领会为公众服务的根本要求

2.基本叙述公共关系的业务内容，领会公共关系职业的业务范围

3.辨别公共关系策划的准则，养成科学的公共关系策划意识

4.运用公共关系策划“准则”的知识，评析公共关系活动的得与失

5.基本叙述公共关系发展的新态势，区分传统公共关系与当前公共关系的不同

6.分析公共关系策划的现代化趋势，了解公共关系策划的现状

7.掌握丰富和发展公共关系策划方法的路径，培养策划公共关系的整合思维

8.具备科学的公共关系策划意识

学完本章，你应该能够：

1．理解品牌形象对于企业经营发展的重要意义

2．熟悉企业实体形象的构成

3．熟悉企业品牌形象的构成及其相互关系

4．掌握诊断企业形象的基本方法

5．理解塑造企业形象的基本途径

6．掌握策划企业形象的基本技巧

学完本章，你应该能够：

1．了解开展公共关系活动的运作程序

2．熟悉开展公共关系调查的方法

3．掌握策划公共关系活动的程序和策略

4．掌握撰写公共关系策划书的基本技能

5．理解实施公共关系活动方案的基本要求

6．运用相关方法评估公共关系活动的效果

学完本章，你应该能够：

1．理解接待在公共关系工作中的重要性

2．熟悉公共关系接待工作的基本要求

3．设计公共关系接待方案

4．运用语言感化策略设计接待工作用语

5．运用微笑表达策略接待公众

6．运用赞美贴近策略赢得公众的支持

7．运用情感交流策略深化公众关系

学完本章，你应该能够：

1．理解人际交往的理念和规律

2．理解人际交往的基本原则

3．掌握克服人际交往心理障碍的技能

4．掌握人际交往的基本技能

学完本章，你应该能够：

1．理解议题设置论、沉默螺旋理论和整合营销传播理论的核心内容

2．掌握大众媒体的宣传技巧，创造公共关系宣传的轰动效应

3．运用活动宣传策略策划、开展具有影响力的公共关系活动

4．运用明星宣传策略增强公共关系宣传的亲和力

5．运用赞助宣传策略改善企业的美誉度特别是社会责任形象

通过本讲学习，你应该能够：

1．理解公共关系服务的涵义和重要意义

2．熟悉加强公共关系服务管理的基本环节

3．陈述公共关系服务的策略

4．制定售前服务、售中服务和售后服务规范

5．策划公益服务活动

学完本讲，你应该能够：

1．养成应对公共关系危机的科学理念

2．熟悉处理公共关系危机的基本程序

3．了解处理不同情形公共关系危机的方式

4．理解处理公共关系危机的基本策略

5．掌握处理误解性危机、事故性危机、假冒性危机、灾害性危机和公共性危机的处理艺术。

学完本章，你应该能够：

1．理解促销的实质

2．了解促销的类型

3．掌握策划各种促销活动的基本知识和技巧

学完本章，你应该能够：

1．熟悉公共关系文化环境的构成

2．了解公共关系活动的文化元素

3．掌握节庆活动、商品文化节和知识营销活动等文化类公共关系活动的策划

4．理解提升公共关系文化品位的策略

5．熟悉策划公共关系跨文化传播的程序

6．运用跨文化传播策略塑造良好的国际形象