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课程描述 | 课程的教学内容与学习资源 | 学习过程管理 | 学习支持服务 | 教学效果 |
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| 二、服务的保障措施 |
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| 1、三种学生提问的形式 |
| 讨论板、电话、电子邮件、有问必答。 |
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| 2、四种回复学生的形式 |
1)与课程内容有关的问题，以电子记录单的形式转给相应网上助教，由助教直接以email方式向学生回复，同时把处理结果以电子记录单形式反馈给学习支持服务部；
2)学习支持服务部接到学生问题后直接能回复；
3)学习支持服务部咨询相关部门后，延迟回访学生；
4)学习支持服务部把问题提交相关部门后，由相关部门直接回访学生并处理问题，同时把处理结果反馈给学习支持服务部。 |
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| 3、各部门处理学生问题流程及要求 |
| 1)网上助教处理问题流程 |
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* 网上助教必须在2个工作日内处理学生问题；
* 如果在2个工作日内无法回复学生问题的，也必须要向学生说明原因，并承诺解决问题的期限；
* 不管能不能在2个工作内处理学生问题，都必须向学习支持服务部反馈处理结果。 |
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| 2)相关部门处理问题流程 |
| a.学生通过email或有问必答提出的问题 |
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| ＊ 如相关部门由于特殊情况不能及时处理学生问题的，则收到“电子记录单”后的1个工作日内给出“收到电子记录单”确认信息，2个工作日内给出明确的“处理结果”，并把“处理结果”填入“电子记录单”返回学习支持服务部。 |
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| b.学生通过电话或短信提出的问题 |
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＊操作性问题，是指需要相关部门通过相应平台，根据权限进行操作的问题，或者学习支持服务部无法解决的技术性支持问题。
＊如果相关部门无法马上回访的，则说明原因及回访的期限，然后由学习支持服务部先行进行电话告之，说明情况。 |
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| 4、学习支持服务部处理学生问题流程及要求 |
| a.学生通过email或有问必答提出的问题 |
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| ＊需要相关部门解决而没能及时处理的问题，需要１个工作日内发送收到确认信息，通过“电子记录单”备份，同时要把相关部门已处理和未处理的分开保存。 |
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| b.学生通过电话或短信提出的问题 |
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| c.学习支持服务部每两周（暂定）汇总学生遇到重复发生的常见问题，初步分析其中原因，根据情况提出解决建议，并及时反馈给各相关部门，同时报送院领导。 |
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| 三、举证说明学习支持服务所取得的成效 |
| 课程为学习者提供了高效的学习支持服务，学习的全程都有专人分业务专项负责，随时提供技术、教学、管理等各项支持服务，建立了学生与学校之间的良好关系，创设了网络校园文化氛围,学习者评价较高。做到学习目标明确，资源丰富，学法多样，互动畅通，辅导及时，评价客观。 |
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