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课程描述 | 课程的教学内容与学习资源 | 学习过程管理 | 学习支持服务 | 教学效果 |
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二、服务的保障措施 |
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1、三种学生提问的形式 |
讨论板、电话、电子邮件、有问必答。 |
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2、四种回复学生的形式 |
1)与课程内容有关的问题,以电子记录单的形式转给相应网上助教,由助教直接以email方式向学生回复,同时把处理结果以电子记录单形式反馈给学习支持服务部;
2)学习支持服务部接到学生问题后直接能回复;
3)学习支持服务部咨询相关部门后,延迟回访学生;
4)学习支持服务部把问题提交相关部门后,由相关部门直接回访学生并处理问题,同时把处理结果反馈给学习支持服务部。 |
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3、各部门处理学生问题流程及要求 |
1)网上助教处理问题流程 |
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* 网上助教必须在2个工作日内处理学生问题;
* 如果在2个工作日内无法回复学生问题的,也必须要向学生说明原因,并承诺解决问题的期限;
* 不管能不能在2个工作内处理学生问题,都必须向学习支持服务部反馈处理结果。 |
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2)相关部门处理问题流程 |
a.学生通过email或有问必答提出的问题 |
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* 如相关部门由于特殊情况不能及时处理学生问题的,则收到“电子记录单”后的1个工作日内给出“收到电子记录单”确认信息,2个工作日内给出明确的“处理结果”,并把“处理结果”填入“电子记录单”返回学习支持服务部。 |
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b.学生通过电话或短信提出的问题 |
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*操作性问题,是指需要相关部门通过相应平台,根据权限进行操作的问题,或者学习支持服务部无法解决的技术性支持问题。
*如果相关部门无法马上回访的,则说明原因及回访的期限,然后由学习支持服务部先行进行电话告之,说明情况。 |
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4、学习支持服务部处理学生问题流程及要求 |
a.学生通过email或有问必答提出的问题 |
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*需要相关部门解决而没能及时处理的问题,需要1个工作日内发送收到确认信息,通过“电子记录单”备份,同时要把相关部门已处理和未处理的分开保存。 |
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b.学生通过电话或短信提出的问题 |
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c.学习支持服务部每两周(暂定)汇总学生遇到重复发生的常见问题,初步分析其中原因,根据情况提出解决建议,并及时反馈给各相关部门,同时报送院领导。 |
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三、举证说明学习支持服务所取得的成效 |
课程为学习者提供了高效的学习支持服务,学习的全程都有专人分业务专项负责,随时提供技术、教学、管理等各项支持服务,建立了学生与学校之间的良好关系,创设了网络校园文化氛围,学习者评价较高。做到学习目标明确,资源丰富,学法多样,互动畅通,辅导及时,评价客观。 |
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